La sauvegarde de Cendrelune est stockée localement sur votre appareil. Elle n'est pas synchronisée sur un serveur distant, ce qui signifie qu'une désinstallation efface la progression. Malheureusement, dans ce cas, la récupération n'est pas possible. Nous recommandons de ne désinstaller l'application qu'en cas de nécessité absolue.

Cendrelune's save data is stored locally on your device. It is not synced to a remote server, which means uninstalling the app erases your progress. Unfortunately, recovery is not possible in this case. We recommend only uninstalling the app when absolutely necessary.

Si votre sauvegarde semble incorrecte, essayez de redémarrer l'application complètement (fermeture forcée puis relancement). Si le problème persiste, contactez-nous en précisant votre appareil, la version du système d'exploitation et une description de ce que vous avez observé.

If your save appears incorrect, try fully restarting the app (force-close then relaunch). If the problem persists, contact us with your device model, OS version and a description of what you observed.

Depuis les paramètres de l'application, utilisez le bouton Restaurer les achats. Si le contenu n'apparaît toujours pas après quelques instants, vérifiez que vous êtes connecté au même compte App Store ou Google Play que celui utilisé lors de l'achat, puis réessayez. En cas d'échec persistant, contactez-nous en joignant votre reçu d'achat.

From the app's settings, use the Restore Purchases button. If the content still doesn't appear after a moment, make sure you are signed in to the same App Store or Google Play account used for the purchase, then try again. If the issue persists, contact us and attach your purchase receipt.

Les remboursements sont gérés directement par Apple ou Google selon la plateforme utilisée. Sur iOS, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com. Sur Android, contactez le support Google Play depuis votre historique de commandes.

Refunds are handled directly by Apple or Google depending on the platform. On iOS, visit reportaproblem.apple.com. On Android, contact Google Play support from your order history.

Commencez par vous assurer que l'application est à jour (App Store ou Google Play). Redémarrez ensuite votre appareil et relancez Cendrelune. Si les plantages persistent, contactez-nous en précisant votre modèle d'appareil, la version iOS/Android et la situation lors de laquelle le crash se produit.

First make sure the app is up to date (App Store or Google Play). Then restart your device and relaunch Cendrelune. If crashes persist, contact us with your device model, iOS/Android version and the situation in which the crash occurs.

Le gain hors-ligne est calculé à partir du dernier enregistrement automatique (toutes les ~15 secondes) ou manuel. Si vous avez subi un crash avant cet enregistrement, la période concernée n'est pas comptabilisée. Assurez-vous également que la date et l'heure de votre appareil sont réglées automatiquement.

Offline gains are calculated from the last automatic save (every ~15 seconds) or manual save. If a crash occurred before that save, the affected period is not counted. Also make sure your device's date and time are set automatically.

Fermez complètement l'application depuis le gestionnaire de tâches, puis relancez-la. Si le problème persiste, vérifiez que votre système d'exploitation est à jour et que vous disposez d'au moins 100 Mo d'espace libre sur votre appareil. Contactez-nous si aucune de ces étapes ne résout le problème.

Fully close the app from the task manager, then relaunch it. If the issue persists, check that your operating system is up to date and that you have at least 100 MB of free storage on your device. Contact us if none of these steps resolve the issue.

Les bâtiments se déverrouillent en fonction du niveau de votre Feu de camp. Par exemple, le Sanctuaire n'est accessible qu'à partir du niveau 4. Améliorez votre Feu de camp en priorité pour accéder à l'ensemble du contenu.

Buildings are unlocked based on your Campfire level. For example, the Sanctuary becomes accessible from level 4. Prioritise upgrading your Campfire to access all content.

En cas de défaite lors d'une expédition, les troupes impliquées peuvent subir des pertes. Rendez-vous à la Caserne pour soigner ou recruter de nouvelles unités avant de repartir au combat.

When an expedition is lost, the troops involved may suffer casualties. Visit the Barracks to heal or recruit new units before heading back into battle.